Domande Frequenti

Se hai dimenticato la tua password, puoi reimpostarla immediatamente sulla pagina "Password dimenticata" la pagina "Password dimenticata". Se riscontri problemi, il nostro team di supporto disponibile 24/7 è pronto ad aiutarti tramite chat live (clicca sull'icona gialla in basso a destra su desktop o in alto su mobile) oppure via email [email protected].

Al Casinò MoonWin riteniamo che il gioco equo sia conforme agli standard più elevati e forniamo ai nostri giocatori solo i migliori fornitori di giochi equi e responsabili. Inoltre, tutti i giochi possiedono i necessari certificati di generazione di numeri casuali.

Se il gioco si blocca mentre si sta giocando, l'ultimo turno di gioco potrebbe rimanere incompiuto. Tuttavia, in questi casi, il gioco viene solitamente giocato sul server e le eventuali vincite vengono aggiunte al vostro saldo. Se ciò non è avvenuto automaticamente o se avete ancora delle domande, contattate il nostro team di assistenza via chat o scrivete un'e-mail a [email protected] e saremo lieti di aiutarvi.

Per cominciare, proviamo le opzioni più frequenti per risolvere il problema:
- Innanzitutto, controllate la vostra connessione a Internet perché potreste averla persa.
- In secondo luogo, cancellare la cache e i cookie del browser, riavviare il browser e riprovare. Se ancora non funziona, contattate il nostro team di assistenza via chat o scrivete un'e-mail a [email protected] e saremo lieti di aiutarvi.

Utilizziamo le migliori e più innovative tecnologie, tra cui la crittografia Secure Socket Layer a 128 bit e il protocollo PGP, per garantire un trasferimento dei dati sicuro e protetto.

Potete depositare, giocare e prelevare fondi senza verificare il vostro conto. La verifica del conto può essere richiesta dal nostro team di pagamento in singoli casi. Riceverete un'e-mail dal nostro team di pagamento con la richiesta di documenti per la verifica all'indirizzo e-mail inserito durante la registrazione. Potete inviare i documenti in risposta a questa e-mail o caricarli nel vostro Profilo. Per caricare i documenti richiesti, accedere al proprio profilo personale e fare clic sulla scheda Documenti. Le dimensioni del file non devono superare i 2 MB. I formati di file accettati sono pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png e tif. Una volta caricati i documenti, attendete che li controlliamo e vi informiamo sullo stato dei documenti e sulla verifica del conto.

Certo. È possibile impostare qualsiasi limite per il proprio profilo, ad esempio il raffreddamento per un periodo a scelta. Per farlo, è necessario scrivere al nostro team di assistenza clienti via e-mail all'indirizzo [email protected] con una richiesta di creazione di un limite o una richiesta di rimozione dell'accesso al proprio account. Se volete saperne di più, potete porre qualsiasi domanda via chat. Lavoriamo per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e risolviamo tutto nel più breve tempo possibile.

I tempi effettivi di transazione possono variare a seconda dei diversi metodi di pagamento. A seconda del sistema di pagamento scelto e del suo carico di lavoro, il processo di trasferimento dei fondi può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Da parte nostra, il nostro dipartimento pagamenti elabora tutti i prelievi entro 48 ore.

Purtroppo, al momento non è previsto un bonus di iscrizione, ma sulla nostra pagina delle promozioni sono presenti altri bonus che potrebbero interessarvi. Il bonus sul primo deposito e altri bonus vari sono a vostra disposizione. Potete andare alla scheda bonus e scegliere quello che preferite.

Se si desidera creare una richiesta di prelievo, è sufficiente selezionare il metodo di prelievo preferito nella pagina del proprio profilo (scheda "portafoglio", sezione "prelievo"). Dopodiché, riempite tutti i campi richiesti con i vostri dati e confermate il prelievo. Prima di creare una richiesta di prelievo, assicuratevi di non avere bonus attivi sul vostro conto. Se si dispone di un bonus attivo, è necessario completare i requisiti di puntata per questo bonus o annullare il bonus (prestare attenzione al fatto che si perderà tutto il denaro del bonus, compresi i fondi vinti nelle scommesse per il denaro del bonus).

Quando avete un bonus attivo sul vostro conto (ad esempio, il bonus per il primo deposito), potreste incontrare alcune restrizioni o messaggi di errore nella slot. Per la maggior parte dei bonus, ci sono alcune regole per utilizzarli, che potete leggere qui: Termini e condizioni dei bonus. Ad esempio, quando avete un bonus attivo, siete limitati alla puntata massima in base ai termini del bonus. Inoltre, alcune slot hanno una restrizione sui bonus attivi. Dovete giocare il vostro bonus su altre slot (che non hanno restrizioni sui bonus) e poi sarete in grado di giocare su qualsiasi slot (comprese quelle che hanno restrizioni sui bonus).

Scommessa - è il requisito specifico del bonus. Quasi tutti i bonus prevedono una puntata. Quando si scommette sul bonus, tutte le scommesse vengono sommate fino a raggiungere l'importo di scommessa richiesto. È sempre possibile controllare i bonus attivi, la puntata del bonus e la somma già scommessa per il bonus tramite il proprio profilo nella scheda "promo".

Se si desidera conoscere i dettagli del proprio bonus, è necessario accedere alla pagina del proprio profilo, andare alla scheda dei bonus e fare clic sul proprio bonus attivo, se ne si possiede uno, e si vedranno tutti i dettagli relativi al bonus, compresa la puntata, quanto si è già giocato e quanto rimane. Inoltre, in questa scheda, oltre ai bonus attivi, è presente un pulsante per visualizzare la cronologia dei bonus.

Per vedere per quale slot vi sono stati assegnati i giri gratuiti, dovete andare alla pagina del vostro profilo nella scheda promo e lì vedrete che avete dei giri gratuiti (se li avete). Qui potrete attivarli se non l'avete ancora fatto. Se cliccate su questi giri gratuiti, vi verranno presentate informazioni dettagliate su di essi, oltre alla slot (o alle slot) su cui sono stati assegnati. Potete accedere direttamente a questa slot cliccando su di essa nella finestra aperta.